suncitygroup太阳集团 Avaya Infinity™

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SCSK x Avaya

SCSK 继续与 AVAYA 一起前进
到目前为止以及从现在开始

Avaya Infinity

SCSK将继续与AVAYA同行。

Avaya Infinity 的背景

AVAYA以外的联络中心云服务主要着眼于降低成本，以低廉的价格提供通用、统一的服务。

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这种模式对于相对较小的公司来说是有效的

拥有大型联络中心的公司面临着复杂且快速变化的需求
出现了无法处理的情况。

常见的云服务挑战

  •  对成本的态度
    如果只注重降低成本，以云迁移为目标，将阻碍企业优势、差异化和中长期创新
  •  业务与效率之间的差距
    无法灵活响应业务需求可能会导致生产力下降并无法达到预期结果
  •  安全和隐私
    由于将数据存储在云端而增加了风险和安全成本
  •  系统，数据联动
    与其他业务系统联动时可能会产生意外的开发成本，且数据联动可能导致功能恶化
  •  可用性和运营结构
    由于故障频率增加和大规模灾难性灾难 (BCP) 功能恶化，操作系统成本和业务连续性面临挑战
  •  人工智能利用停滞
    随着人工智能应用的进步，公共人工智能的使用引发了数据安全性和可靠性问题，以及人工智能协作的限制
  •  碎片化的不利影响
    碎片化的系统和孤立的数据管理阻碍了数字创新和改善的客户体验

使用 Avaya Infinity 的解决方案

提供各种选项，以适当的成本使用适当的功能进行业务开发

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除了成本之外，还有考虑到与其他系统的配合、数据安全等的选择

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在 MCP 的全面支持下实现永久人工智能利用

什么是 MCP

模型上下文协议

  •  MCP（模型上下文协议）是一种通信标准，旨在有效连接 AI 模型与应用程序和外部服务。
  •  具体来说，它提供了连接人工智能与外部数据和服务的通用规则，允许不同的模型在统一的机制中协同工作。
  •  MCP 就像人工智能的“USB 端口”一样，提高了可扩展性和互操作性。
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选择适合每个业务的 LMM，使用来自多个 CRM、KM、DB 等的 AI 洞察
灵活选择适合未来的型号。

无代码/低代码工作流程设计

用于创建、编辑和管理全渠道工作流程、呼叫流程、AI 协作、CRM 协作等的功能屏幕

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SCSK 在处理 Avaya Infinity 时的优势①

自 2008 年以来，我们多年来一直提供基于 AVAYA 的云联络中心服务！

我们绝对拥有提供 AVAYA 云服务的专业知识！

*目前我们为超过12,000个座位的展位提供服务！

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基于AVAYA的云平台PrimeTiaas

语音识别、自动摘要、语音机器人、VOC 分析、CRM 集成等
利用 PrimesTiaas 提供的一体化平台推动客户体验改革！

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SCSK 在处理 Avaya Infinity 时的优势 ②

引领 Avaya Infinity 编排走向成功
处理 Azure 等云服务的专业知识也至关重要
SCSK 还提供利用 Azure 和其他云的一站式服务！

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SCSK 在处理 Avaya Infinity 时的优势③

在 MCP 的全面支持下实现永久的 AI 利用但是，缺乏 AI 利用的基本知识
这可能会导致“宝藏损坏”
SCSK 正在推动人工智能的发展和面向未来的举措！

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  • ※列出的所有产品、公司名称、服务名称、徽标标记等均为各公司的商标或注册商标。

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