公司名称奥睿科福伦保险有限公司目标房地产账户管理
客户问题
出租房屋每个租户管理不同的“代位付款账户”比较复杂 我想消除手动响应并减轻负责人的负担 我想消除旺季期间出现的巨大工作量，这是房地产管理业务所特有的
问题解决的结果
我每月可以节省 200 多个小时的工作 注册过程自动化，减轻负责人的精神压力 通过规则设置的内部操作提高利用率
部署解决方案
创新规则
背景/问题
旨在减轻手动帐户管理的负担决定引入 BRMS（业务规则管理系统）
一般来说，租房子的时候，担保人是必不可少的，但在少子化、老龄化、核心家庭、全球化等社会发生重大变化的今天，寻找担保人变得越来越困难。在这样的时期，租金担保服务是值得信赖的。作为以其 Orico 卡而闻名的东方企业集团的成员，Orico Forent Insure 提供租赁担保服务，为找不到担保人的租户承担责任。 由于我们是联合担保人，如果租户无法向房地产/管理公司或业主支付租金，公司将代为支付租金。这称为“代位支付”，将每个案件（合同房地产）的保证支付金额转入的账户称为“代位支付账户”。 由于公司承担的连带担保人众多，自然会产生大量代位付款的行政工作。此外，由于租金保证的规则因租户而异，因此任务很复杂。此前，该公司所有这些工作都使用Excel进行管理，行政部门有五到六人全职工作一个月。特别是在新财年开始的1月至3月、企业大量人事变动的9月、10月等繁忙季节，随着人员流动、房产变动，无力支付租金的租户数量不断增加。负责人的工作量变得巨大。 此前，公司一直根据租金保证的条件，通过设定一定的账户分配规则来管理账户，但很快就达到了极限。因此，他们决定引入BRMS（业务规则管理系统），根据预设的业务规则自动确定业务逻辑。
解决方案及效果
通过设置规则条件并自动排序每月减少 200 多个小时的帐户管理工作
在对多个BRMS产品进行比较和考虑后，Orico Forent Insure通过SCSK安装了InnoRules的“Inno Rules”。然而，在到达那里之前，也经历了很多曲折。 该公司从头开始寻找BRMS产品，得知SCSK是多种产品的经销商，并于2018年夏天联系了他们。当我们继续考虑这一点时，SCSK向我们介绍了某种产品。这满足了我们的要求，因此我们在 2018 年 12 月进行了 PoC，以实施一系列分配代位付款的规则。在性能和运行方面都取得了良好的效果。虽然他们正式决定采用并开始准备引入，但开发厂商此时却宣布结束支持，项目陷入僵局。 对此，该公司和 SCSK 赶紧考虑替代计划。 InnoRules 是我们最终决定使用的公司。 InnoRules具有类似于Microsoft Office的易于理解的用户界面，即使是对自己的IT技能没有信心的人也可以直观地创建和操作业务规则。另外，它总共有8种规则模板，只要正确使用它们，就可以编写出符合特性的规则。此外，它采用高速缓存方法来加快响应速度并保持较高的处理速度。除了这些功能方面之外，其采用的决定因素还包括移植现有操作规则的便利性和较低的许可成本。 InnoRules实施于2019年11月开始，并于12月底完成。与此同时，该公司率先开发了一个应用程序来执行其设定的规则，并在2月份左右开始使用Inno Rules分配代位支付账户。此外，还开发了一个单独的检查计费数据的任务，以进一步推广InnoRules的使用。 SCSK在引入InnoRules时提供了全力支持，为易于操作的屏幕设计提供了建议，并设计了使实施后更易于操作的方法。比如SCSK自己创建环境搭建流程手册，交给公司，发布后自己可以一边看流程手册，一边修改配置。 另外，由于 InnoRules 的功能非常广泛，因此需要一些时间来习惯才能充分使用它。因此，SCSK对用户进行了彻底的操作培训，让负责人了解InnoRules的操作形象和感觉，并在介绍后立即使用。我们提供一对一的交接服务。 此外，代位规则应用完成后，公司在开发应用时，Inno Rules与SCSK进行了反复讨论，考虑如何有效利用InnoRules。 目前，InnoRules的使用者共有来自公司系统部和代位业务部的三人。规则实施后，由公司自行操作，但由于可读性强，并且是使用实际业务术语创建的，因此可以轻松应对规范的变化，负担也较低。 引入InnoRules后，规则条件的设置和分配的执行都实现了自动化，管理代位支付账户所涉及的注册工作每月减少了200多个小时。尤其是提款账户注册过程中，大约80%的自动化，稍有不慎就会导致大问题，大大减轻了负责人的精神压力。
未来展望
扩大 BRMS 的范围和用户与核心系统和其他应用程序链接
未来，Orico Forent Insure希望扩大BRMS的应用范围，扩大用户数量。特别是，如果能够确保与核心系统连接的开发工时，则该系统很有可能用于登记账单金额等任务。我们计划通过利用InnoRules的各种集成方法（例如从Excel中自动设置规则的能力）来提高需要与BRMS规则设置协调的应用程序开发的效率。 我们非常感谢 SCSK 支持实施，在 PoC 实施和开发过程中在有限的时间内提供了适当的建议。尤其令他万分感谢的是，能够直接查看多个BRMS产品的生产环境，能够快速响应产品突然终止支持的重大问题。 Orico Forent Insure 通过代位支付账户管理体验了 BRMS 产品的优势。公司将继续积累专业知识，积极致力于提高运营效率。
