太阳成集团tyc234cc古天乐 SBI Sumishin Net Bank 文本分析解决方案“VOiC Finder”
语音识别解决方案“AmiVoice^®提供“通信套件 3”
～大幅提升与VOC收集和分析相关的呼叫中心运营效率～

SCSK Corporation（总部：东京江东区，代表董事、总裁兼首席运营官：Toru Tanihara，以下简称 SCSK）宣布 SCSK Co, Ltd（总部：东京港区，代表董事、总裁兼首席运营官：Toru Tanihara，以下简称 SBI Sumishin Net Bank）将提供 SCSK 专有的语音文本分析工具“VOiC”住信 SBI Net Bank, Ltd（总公司：东京都港区，代表取缔役社长：丸山纪明，以下简称住信 SBI Net Bank）。 ”以及Advanced Media株式会社（总部：东京都丰岛区，董事长兼社长：铃木清之，以下简称Advanced Media）的语音识别解决方案“AmiVoice^®通信套件 3（AmiVoice 通信套件 3）”于 2018 年 4 月推出。

1。介绍的背景和历史

SBI Sumishin Net Bank 旨在通过分析 VOC（客户之声）来加强服务和质量改进。

为了实现这一目标，需要在不牺牲呼叫中心运营效率的情况下准确收集和分析所有 VOC，并且我们需要一个能够掌握 VOC 并快速改进它们的系统，例如使用语音识别的实时文本转换。

选择系统时，请参考“AmiVoice^®Communication Suite3”能够实时识别语音，确保足够商业用途的识别率，“VOiC Finder”标准功能丰富的分析词典、定制的简易性以及通过链接关键字和语音文本准确理解VOC的能力已经过评估，经过几个月的试用，该系统正式推出。

SBI Sumishin 网络银行客户中心长期以来一直致力于提高运营效率，通过引入该系统等努力，我们成功地将每次呼叫的 AHT（平均处理时间）减少了约 12%，每月减少了约 690 小时。除了实现这种运营效率之外，已识别和分析的VOC也开始被用作改进产品和服务的起点。

2。 “VOiC Finder”概述

``VOiC Finder'' 是一种文本分析工具，可以对电子邮件、调查和报告等日语书面文本以及具有拼写变化的语音识别文本等日语口语文本进行高精度和超高速分析。通过与呼叫中心的语音识别系统相结合，可以立即掌握以客户为中心的业务运营所需的话题，例如对话中的话题和客户的问题/投诉，有助于提高操作员/主管的工作和分析工作的效率。

3。 “阿米语音^®通信套件 3” 概述

这是一种将呼叫中心生成的“声音”聚合到单个数据库中并支持多种用途的解决方案。与客户的对话可以实时转录并用于 VOC 分析、呼叫监控和合规措施。此外，系统还可以在屏幕上显示操作员在通话过程中必须说的重要词语，鼓励他们发言，当说出预设的NG词时，在管理员或操作员的屏幕上发出警告，并进行语音关键词搜索，这也可用于提高应答质量。

4。系统使用图

5。 SCSK未来的业务

SCSK于2008年开始致力于语音识别系统和文本挖掘系统的使用，并一直从VOC分析等独特角度开发产品和提供服务。

我们将继续为下一代呼叫中心的建设做出贡献，通过语音识别系统、文本挖掘和基于人工智能的自动回复系统等解决方案，促进客户和公司之间的顺畅沟通。

有关此事的联系信息

[销售查询]
SCSK 公司
全公司销售管理本部财务销售管理本部1部（铃木隆）
全公司销售管理本部战略解决方案销售管理总部解决方案销售管理部增田、原
电话：03-5859-3065
电子邮件：VOiC-Support@mlscskjp

[技术咨询]
SCSK 公司
AMO 第一事业总部解决方案部新田 3
电话：06-6233-6131
电子邮件：VOiC-Support@mlscskjp

[媒体询问]
SCSK 公司
栗冈公共关系部
电话：03-5166-1150

• *列出的所有产品名称、公司名称和服务名称均为各公司的商标或注册商标。