16877太阳集团 SCSK 和 Advanced Media 为呼叫中心创建语音识别解决方案
使用三井住友卡部署“AmiVoice® Communication Suite2”
～将实时监控和响应质量改进扩展到其他地点～

SCSK Co, Ltd（总部：东京江东区，代表董事兼总裁兼执行官：谷原彻，以下简称 SCSK）是三井住友卡有限公司（总部：东京港区，代表董事兼总裁：久保健，以下简称三井住友卡）和 Advanced Media 的收债部门（总部位于东京）株式会社清之（总部：东京都丰岛区，代表董事、董事长兼总裁：铃木）Kiyoyuki（以下简称 Advanced Media）提供语音识别解决方案“AmiVoice® Communication Suite2”，并于 2018 年 3 月 26 日开始运营。

该解决方案允许管理员实时监控与客户的对话内容，有助于提高接线员响应的质量。

1。 “AmiVoice Communication Suite2”概述

这是一种将呼叫中心生成的“声音”聚合到单个数据库中并支持多种用途的解决方案。与客户的对话可以实时转录并用于 VOC（客户之声）分析、呼叫监控和合规措施。此外，还可以在屏幕上显示操作员在对话过程中必须说的基本词语以鼓励他们发言，当说出预设的NG词时在管理员或操作员的屏幕上显示警告，以及进行语音关键字搜索等，从而提高了响应质量。

2。介绍背景及效果

在三井住友卡，我们于 2017 年 6 月向大阪基地的收债部门引入了“AmiVoice Communication Suite 2”，旨在通过加强对对话内容的监控来加强法律合规性，但执行相同收债业务的东京基地尚未引入该软件。随着“AmiVoice Communication Suite 2”的引入，可以通过文本实时监控与客户的对话内容，并且当说出指定的单词时，可以在接待人员使用的工作屏幕上自动显示警报和常见问题解答，因此我们决定在东京基地运行它。此外，在对员工进行在职培训时，使用转换为文本的过去呼叫可以进行更真实的工作模拟，有助于在职培训员工的操作支持并提高响应质量。

3。系统镜像

4。 SCSK未来的业务

SCSK从2008年开始致力于在呼叫中心使用语音识别系统，并一直从VOC分析等独特角度提供服务。

我们将继续努力解决客户问题和劳动力短缺问题，并通过语音识别系统、文本挖掘和基于人工智能的自动应答系统等解决方案，为建设连接客户声音和公司的下一代呼叫中心做出贡献。

有关此事的联系信息

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