Trusco Nakayama 利用创造力“掌控批发业务”

　Trusco Nakayama 成立于 1959 年，是一家专门生产工厂等使用的 Pro Tools（工厂辅助材料）的商社，为了满足日本制造现场的需求，以“在您需要时”、“您需要什么”、“按您需要的量”提供产品为使命，构建了独特的供应体系。

　该公司从约 2,500 家制造商处采购专业工具，并将其销售给广泛的客户，包括机床经销商、家居中心和在线邮购公司。企业数量超过5300家，销售网点以外的用户数量超过100万。该公司的优势在于其产品种类极其丰富，约有 200 万种商品，并且始终拥有 38 万种库存。此外，我们还开发了一个物流系统，可以从全国 22 个配送中心实现当日或次日送达。一般来说，如果一家公司有库存，主要的KPI是“库存周转率”，但基于“因为有库存所以能卖”的独特理念，公司有“库存命中率”。^（※）''被定位为最重要的指标。

*显示所有订单中有多少可以从库存发货

以 3000 亿日元销售额为目标的 EC 网站面临诸多挑战

　Pro Tools 综合网站“Trusco Orange BookCom”作为连接公司经营的产品与零售商和用户的媒介发挥着重要作用。 Pro Tools的单价较低，而大量的订单给零售商带来了沉重的负担。因此，2006年，该公司开始了一系列与网站采购相关的措施。目前列出的项目数量约为180万个。该系统的订单接受率（包括FAX-OCR等其他系统）超过80%，已成为公司周边行业内的重要系统。

　然而，“Trusco Orange BookCom”在便利性方面存在问题。产品搜索准确率较差，经常出现用户找不到自己想要的产品的情况。由于过去多次进行局部场地改造，设计的统一感被破坏，导致使用困难。

　该公司的中长期目标是到2023年将库存商品数量扩大到50万种，实现销售额3000亿日元。为了实现这一目标，除了解决上述问题外，还迫切需要根据业务增长从根本上重新审视公司的功能，例如增加有限的24小时服务提供和实施高度准确地推荐适合客户的产品的推荐功能，并构建支持这些功能的系统基础设施。

打造一个充满魅力并始终领先客户期望半步的网站

　自从我们计划更新“Trusco Orange BookCom”以来，已经过去三年了。 SCSK 成为实现这一目标的合作伙伴。有两个主要的决定因素。他对公司的运营和思维方式有了深刻的了解，以提高便利性并提供更多原创服务。更重要的是，他们不仅仅只是“创建”一个新系统，而是从与相关人员相同的角度提出了具体措施。

“一个团队”的团结意识导致了项目的成功

　该项目于2016年11月启动。转折点很快就来了。 SCSK为该项目分配了多个供应商，但参与成员需要时间才能正确理解该公司独特的商业模式和“Trusco Orange BookCom”的作用。与一般电子商务不同，该公司并不直接向用户销售产品。很难就向这些用户提供什么样的推荐信息达成一致。此外，由于公司正在进行基本审查，编制新要求的负担大大增加。

　两家公司很早就意识到了这个问题，并决定将需求定义过程延长两个月。这种早期提出问题的行动在后期继续进行，是该项目成功的一个重要因素。

因此，“Trusco Orange BookCom”于 2018 年 9 月重新开放，成为“更易于查看”和“更方便”的网站。从 2019 年 1 月开始，我们将每天 24 小时提供服务。在前面提到的需求定义流程扩展之后，一切都按计划进行。

　网站更新的效果已经开始显现。主视觉上发布的内容的访问量比之前有了显着增加。这证明你想要传达的信息正在到达用户手中。此外，用户已经开始听说找到他们正在寻找的产品变得更加容易。

新的 EC 网站是我们进一步努力追求便利的基础

　Trusco Orange BookCom 已经进行了更新，但 Trusco Nakayama 认为这是下一阶段的开始。从 2019 年 2 月开始，我们将利用人工智能支持自然语言（口语）产品搜索和使用聊天机器人的语音输入。该公司相信，仍有很多领域可以数字化，并将不断发展。

　同样明显的是，“Trusco Orange BookCom”对于零售商和用户来说将变得越来越重要。该公司强烈表示，将继续做好网站运营工作，并做好更充分的准备。

• 适用于工厂和工作场所的综合 Pro Tools 网站：Trusco Orange BookCom