现场举措催生工作数字化运动
障碍是缺乏指南和审核流程

　住友商事将于 2019 年 12 月庆祝成立 100 周年。展望下一个 100 年，我们制定了“丰富生活和世界”的企业理念。我们以成为一家为社会未来发展做出贡献的企业为目标，通过转变我们的人员、业务和商业模式，努力创造新价值。此外，在2018年开始的《2020年中期经营计划》中，公司将现有业务的价值提升作为增长的核心战略，同时也着力打造下一代新业务。 DX（数字化转型）的推广被定义为实现这两个目标的共同且重要的要素。 2018 年 4 月，我们成立了 DX 中心作为全公司范围的组织。我们正在为此发挥推动作用，并正在加紧努力。

　住友商事推进DX的主要举措之一是运营数字化，旨在升级现有业务。具体来说，通过利用 RPA（机器人流程自动化），除了提高工作效率外，该公司还将其业务流程转变为不依赖人类操作的数字原生流程。 IT规划推进部国内业务开发IT支持团队负责公司内部RPA引进和部署的Kazutaka Moriyama表示：“我们公司早在2016年就开始考虑使用RPA。在制定当前的中期管理计划之前，我们有一个工作组来考虑使用人工智能和物联网等尖端技术，作为其活动的一部分，各业务部门也开始考虑自己使用RPA。”

　次年，即2017年，一些部门引入并开始使用RPA。然而，该公司还不具备使用 RPA 的专业知识，所以他们必须自己完成所有事情。为此，各部门聘请了自己的咨询公司并接受了建议，但各部门都必须从头开始思考“RPA工具的选择标准”、“内部实施流程”、“开发和运营规则”等。

　当时，IT企划推进部并未将RPA作为全公司标准服务进行推广，但收到了有关RPA导入的各种咨询。随着考虑和实施该系统的部门数量增加，成立了一个社区以在部门之间共享信息，但对制定标准指南和平台以及积累和共享专业知识的呼声持续增长。 IT企划推进部国内业务开发IT支持组组长安藤正男回顾当时的情况时表示：“作为一家贸易公司，我们从头开始创造事物，亲力亲为是我们公司的特点。虽然对治理存在一些担忧，但更重要的是，我们认为我们不能破坏前线为转变业务运营而采取的行动。”

构建全面支持海外子公司的体系
随着业务效率的提高，业务创新的思维也在增加

　IT规划和推广部门本应承担消除现场主导的RPA利用流程障碍并进一步推动这一行动的作用，但如上所述，它不具备这样做的专业知识。此外，公司的DX推广框架不仅限于自身公司，还包括集团运营公司和海外子公司。有必要考虑RPA的使用，或者换句话说，数字化的推广。因此，SCSK成为此次推广的合作伙伴。 SCSK 长期以来一直为住友商事集团及其公司的 IT 系统提供支持。

　安藤先生解释了选择SCSK作为合作伙伴的原因：“与我们部门类似，SCSK从一开始就受到研究部门的咨询，我们了解问题和需求。另外，从治理和技术集中度的角度来看，我们认为为每个角色垂直选择合作伙伴并不是一个好主意。在这方面，SCSK 已经建立了从国内集团公司到海外子公司的 IT 系统全线支持体系。''

　因此，2018年1月，IT规划推进部和SCSK宣布建设CoE（卓越中心：由配备最佳实践和工具的专家组成的组织）并推广RPA利用，这一举措开始了。然而，建立支持系统需要相当长的时间，因此该公司采取措施鼓励在现场使用 RPA，例如开展活动来支付部分成本。现在可以提供从业务分析作为考虑的出发点，到提供全公司共同的开发生产环境，再到运维的一系列支持。此外，我们还改进了开发框架，以实现更快的实施，并开发全公司通用的机器人来执行跨部门的通用任务。

　经过这些努力，公司部门和六个业务部门的 280 多个流程已实现自动化，而且这个数字还在不断增长。此外，随着2020年中期经营计划中提出的DX推进更加积极，自上而下积极传达RPA运用的努力和成果，通过协同效应实现运营转型的运动不断增长。此外，实施 RPA 的部门很自然地表示，他们通过使用 RPA 体验到了效率的提高，而且比预期更多的员工表示他们的心态发生了变化，表示他们变得更加有意识地思考“他们真正应该关注的任务”并独立审查他们的工作流程。

安藤先生讲述了引入RPA和传统IT系统之间的区别。 “对于IT系统来说，有一个人负责协调应用需求，但对于RPA来说，每个用户使用同一个工具的方式不同，需要与每个用户面对面地开发，比以往任何时候都更需要主导作用。” Moriyama 先生继续说道：“SCSK 熟悉我们的业务运营和 IT 环境，在 RPA 开发和设计方面表现出了高水平的能力。”

专注于全球扩张
此外，我们计划利用 RPA 以外的数字技术

　IT企划推进部正在将支持范围扩大到集团公司和海外子公司，以住友商事的RPA运用技术和框架为基础，进一步加快推进力度。
“在全球范围内推广 RPA 的使用是我们目前最关注的主题。此外，下一步，我们正在考虑将使用支持范围扩大到其他数字技术，例如图像识别和字符识别（例如 AI-OCR）。我们还计划将其纳入我们与 SCSK 构建的支持系统的框架中。” （森山先生）

最后，安藤先生解释说，该领域的新动向已变得引人注目。这不是将 RPA 引入现有业务流程，而是尝试从根本上改变业务完成方式并利用 RPA。可以说，这是一项旨在变革企业运营的举措。 “在考虑使用RPA时，我们部门越来越多地进行业务分析，但由于业务本身需要设计，因此有必要由业务部门带头。我们发现，帮助学生理解RPA要点的教育服务可以有效地支持这种运动，SCSK正在集中精力改进和扩展该服务。”

　该公司从现场举措开始的运营数字化努力似乎将继续发展。 IT规划推广部和SCSK将继续发挥重要支持作用。