虽然我们已经积累了60万笔商务谈判的数据，但只有个别销售人员能够利用它

　写字楼业务是住友不动产的支柱业务，被誉为综合开发商。我们以东京地区为中心，积极向因再开发而有办公需求的地区以及大型航站楼拓展。该公司经营着220多栋建筑物，主要位于交通便利的东京市中心7区，总建筑面积约120万坪。

　建筑事业本部企划管理部的 Kensei Deguchi 表示，“我们的销售人员根据其他建筑物租户公司当前租赁合同的更新日期等信息进行销售活动。”

　与客户的业务洽谈细节每天录入公司自主开发的业务日报系统中。

“业务日报系统已经积累了超过60万条商务谈判数据，但它缺乏灵活提取和处理您想了解的信息的能力，并且将其用于次要目的需要花费大量时间和精力。现实情况是，除了销售负责人之外，没有人知道数据库中包含什么样的信息。”大楼销售部副总经理蒲田刚（Tsuyoshi Kamata）说。

　例如，在分析某个时间即将续签的公司时，需要检索大量的日报表数据，因此需要依靠销售人员个人掌握的信息逐一提取并转录到Excel等中。如果分析的时间或提取条件发生变化，则每次都必须收集信息。销售人员一遍又一遍地做同样的工作，管理层无法掌握全局。一段时间以来，要求改进这一点的呼声越来越高。

还有对开发工具的支持终止的问题。

　财务部信息系统部Tetsuyuki Minamoto表示：“每日业务报告系统是使用Microsoft Visual Basic 60（VB6）开发的。我们了解到，对该产品的支持将终止，我们将不再保证在最新操作系统上运行，并且将不再提供开发环境。”

　为了解决这些问题，我们决定考虑引入新的CRM（客户关系管理）系统。

销售信息应被视为共享资产。创建一个新的CRM系统，让您体验到它的价值

　在考虑了多种 CRM 产品后，该公司决定引入 Microsoft Dynamics 365。

　Dynamics 365 是一款全面的 CRM 解决方案，集 CRM、SFA（销售支持系统）和 CS（客户服务）于一体。与微软的产品也有着很高的亲和力，在可操作性和定制化方面对于用户来说特别灵活。

　然而，仅仅按原样实施Dynamics 365并不能满足公司的需求。需要根据实际业务进行详细定制。 SCSK 进行了定制。

　SCSK 是日本领先的 Dynamics 365 实施合作伙伴之一，自日语版本发布之前就拥有与 Microsoft 和用户合作对 Microsoft Dynamics CRM（目前为 Dynamics 365）进行产品评估和验证的经验。它拥有多种独特的模板，包括用于路线销售的模板，并提供高质量和高效率的解决方案。

　由于我们的需求尚未确定，所以我们在 SCSK 的建议下采用了敏捷开发。在与 SCSK 一起思考需要什么样的系统时，我们每次都会反映现场的请求。”（源氏）我们最关注的是，“让 SCSK 从同一角度理解我们想要做的工作。虽然花了一些时间，但之后我们能够对我们的需求有了扎实的了解，并且我们能够在收到更好功能的建议的同时继续进行开发。” （出口先生）

　住友不动产和SCSK反复召开会议和现场验证工作，使适合他们公司的系统接近完成。

　我们的努力得到了回报，我们能够创建一种非常易于使用的格式。Dynamics 365 中积累的数据可以轻松输出到报告中，因此销售人员现在可以根据这些报告制定策略并开展销售活动。”（蒲田先生）

　前面提到的“即将在某个时间续订的上市公司”只需一个按钮即可完成，不再需要销售人员管理手头上的客户信息。 “Dynamics 365 不仅提高了销售效率，还让我们能够在正确的时间接触客户，从而有助于提高销售质量，”Deguchi 说。

　对于管理方来说也有好处。以前，日常业务报告中包含哪些信息是由销售人员决定的，但现在他们可以轻松掌握情况，并在必要时提示输入。这样，现在就可以管理积累的数据了。”（蒲田先生）

　此外，通过使用Dynamics 365，操作系统所需的工时也减少了。

　由于基础设施是基于云的，我们可以将维护和运营外包，并且不再需要考虑备份数据。 Genji 表示，从运营角度来看，能够始终使用稳定的系统是一个很大的优势。

旨在通过全面了解所有销售信息和客户请求来进一步改善销售活动

　Kamata 先生表示：“我们开始看到现场要求在商务谈判期间共享提案材料，我们感到过去个人主义的销售方式正在发生变化。如果我们能够收集与销售活动相关的所有信息，Dynamics 365 的价值将进一步增加。”

　新楼盘销售动态 365的使用已开始取得进展，但在现有租户的销售活动中，虽然记录了搬迁和租金调整等重要事件，但对这些事件发生前的事件进行跟踪的意识仍然很少。但是，即使是现有物业，也存在租户的变化，即使不是新物业，只要适合他们的需求，租户也有可能选择它。因此，我们希望能够通过日常对话鸟瞰所有客户的需求，并思考我们应该为我们引以为傲的 220 家酒店提供什么服务。为了实现这一目标，我们需要超越新的和现有的框架来集中客户对话的内容。未来的挑战是如何传播这一点的重要性。”（出口先生）

　Dynamics 365 以其与 Microsoft Office 365 的兼容性而闻名，但它的巨大优势是无压力且易于使用熟悉的 Office 应用程序的易用性。 “我们公司拥有浓厚的纸张文化，但我们从未想过能够在工作场所自由定义和输出基于 Excel 的报告会如此美妙。我觉得仅此一点就是 Dynamics 365 的优势，”Kamata 先生说道。它可能会更多地被用作有助于提高公司生产力的平台。