他们试图通过业务整合来加速业务发展，但两家公司的核心系统阻碍了他们

　近年来，上门送水业务规模不断扩大。随着天然水的美味越来越为人所知，消费者也越来越注重健康，但也有人说，东日本大地震期间，饮水机被用来储存水。因此，进入该行业的新企业数量不断增加，生存竞争也愈发激烈。

　在这种情况下，运营“CLYTIA”品牌的Water Direct和运营“PREMIUM WATER”品牌的FLC Group于2016年7月进行了业务合并，以Premium Water Holdings的身份开启了新的起点。关于目标，业务本部总经理滨口雄二高级执行官表示：“尽管市场正在增长，但送货上门的水仍然是一种需要解释的产品。为了向客户传达其吸引力，我们不仅需要在日本拥有最多数量的单向瓶装水，而且还需要提供安全、安心和美味的水。”我们认为，持续供应该产品的 WaterDirect 和拥有业内最佳销售和推广能力的 FLC 集团可以创造出更多的产品。这一战略取得了巨大成功，公司现已成为行业内政策执行数量最多的公司之一。

　业务整合后，公司有效合同数量稳步增加，至今仍继续领跑送水行业，但背后也存在一些问题需要解决。其中之一是加强营销措施。到目前为止，该公司与客户之间的联系点一直很有限，例如“缺席期间暂停送货上门”、“遇到麻烦时询问”以及“更改或取消合同”。“该活动包括从瓶子开口处收集贴纸并在使用时将其兑换为奖品，但无法控制流通的贴纸数量，并且没有适当的系统来与客户建立新的联系点，”Kensaku 说Iwama，系统集成项目的所有者。

　上门送水业务属于存量业务。我们希望提高越来越多的合同客户的忠诚度、减少取消订单并提高 LTV（生命周期价值）。为了实现这一目标，有必要升级和加强客户接触点。然而，两家合并公司各自拥有的核心系统却阻碍了这一进程。

　供水业务的核心系统包括从制造到销售和支持的一系列业务流程以及客户信息管理（CRM）。 “我们考虑选择其中之一，但当我们比较它们时，我们发现有很多差异，包括单词的定义，所以我们意识到这不是一个现实的选择，”滨口回忆道。

　由于核心系统和业务流程直接相连，只要有两个系统，营销措施就必须分开实施。另一方面，重建一个新系统需要花费大量时间。存在一个问题，即该系统正在成为通过管理整合来提高竞争力和加速业务发展的障碍。

集成客户管理，不受现有系统的限制。在不影响业务速度的情况下加强营销措施

　Premium Water 在处理两个核心系统中不同的客户数据时遇到了麻烦。在这种情况下，SCSK的客户忠诚度平台“eMplex”提出了新的解决方案。 “这个产品正是我们想要解决的问题。它很灵活，因为它允许我们使用现有系统构建集成的客户管理数据库。决定因素之一是它具有 BtoC 业务所需的积分管理功能。感谢 eMplex，我们能够停止申请模拟和复杂的贴纸并启动积分计划，”Iwama 说。从他们了解 eMplex 到决定安装它，只用了不到两个月的时间。

“虽然几乎没有其他产品具有像 eMplex 这样的功能，但当我们交谈时，SCSK 很快就了解了我们的业务模式。我们的目标不是引入新系统，而是加速业务发展。如果 CSK 是软件包供应商而不是系统集成商，我们可能会探索其他选择。因为我们从一开始就觉得我们可以信任他们是具有相同观点的合作伙伴，所以我们觉得没有必要花更多时间考虑他们。”（滨口先生）

　决定引入 eMplex 后，我们开始加强营销措施，而不必担心拥有两个核心系统。通过实施积分计划，我们可以根据客户拥有的积分动态提供促销活动。我们还建立了一个会员制电子商务网站作为与客户的新联系点。通过安装移动应用程序和营销自动化，现在可以在从应用程序到支持的整个客户体验中与客户进行沟通，以提高忠诚度。所有这一切都以与 eMplex 集成的客户数据库为中心。 “如果我们等到整合核心系统，我认为我们至少会推迟两年，”岩间说。

进一步深化以eMplex为中心的营销措施。整合后利用核心系统中积累的专有技术

　未来，Premium Water计划进一步利用eMplex共享的客户数据库，深化“一对一营销策略”。

　该公司对 eMplex 和 SCSK 的期望越来越高。

“我们仍然希望利用共享数据实施许多措施，并且我们也有在新核心系统中利用通过这些努力积累的专业知识的想法。我们希望 SCSK 作为合作伙伴继续与我们合作，以加速我们未来的业务发展。” （岩间先生）